LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES

Devise:

Retours de marchandises

1. Droit de rétractation (période de réflexion) :

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs ont le droit de rétractation, leur permettant de reconsidérer leur décision d'achat et de résilier le contrat sans explication. Dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des biens, les clients peuvent bénéficier de cette période de réflexion, retourner les produits à leurs frais et recevoir un remboursement du montant payé, sans poser de questions.

2. Exception au droit de rétractation :

Le client n'a pas le droit à un retour indéfini des biens dans le cas d'accords portant sur :

  • Produits soldés ;
  • Biens spécialement commandés à la demande du client et produits selon leurs exigences individuelles. Cette catégorie inclut également tous les produits autocollants proposés par notre magasin, tels que les rouleaux de liège autocollants, les feuilles de liège autocollantes, les rubans de liège autocollants, les feuilles de liège coloré autocollantes, le liège décoratif autocollant, les carreaux 3D autocollants, et autres ;
  • En cas de retour de biens non effectué dans des emballages complets, par exemple, les produits de revêtement de sol ;
  • Produits chimiques tels que vernis et adhésifs ;

3. Processus de retour et délais :

Avant de commencer la procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Informer notre équipe au moins un jour avant de renvoyer le produit en envoyant un e-mail contenant des informations sur votre commande et les biens que vous souhaitez retourner ;
  • Inclure le "Formulaire de retour" complété, disponible sur demande auprès de nos employés, et la preuve d'achat lors du retour des biens. Veuillez les envoyer exclusivement à l'adresse de retour désignée fournie lors de notre contact, et étiquetez clairement le colis comme un retour ;
  • Si des "cadeaux" étaient inclus dans la commande, veuillez les inclure également dans le colis de retour. Assurez-vous que les articles retournés sont bien emballés pour éviter les dommages pendant le transport. Les dommages résultant d'un emballage inadéquat peuvent entraîner le rejet du retour. Les frais de retour sont à la charge du client. De plus, assurez-vous de placer en toute sécurité la preuve d'achat dans le colis pour éviter toute perte, déplacement ou dommage accidentels.

4. Remboursements :

Le client est responsable de tous les frais directs liés au retour des marchandises (par exemple, emballage, sécurisation et expédition de retour vers le magasin). Le magasin remboursera au client la valeur totale des marchandises achetées au moment de l'achat.

5. Délais de remboursement :

Après confirmation du retour des marchandises et examen de leur état pour déterminer l'absence de défauts ou d'utilisation excessive, nous initierons le processus de remboursement sans délai indu et dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

6. État des marchandises :

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces jointes reçues lors de la livraison. Le client est responsable de l'emballage adéquat des marchandises pour éviter tout dommage pendant le transport. La valeur du reçu d'achat doit être correctement sécurisée dans l'emballage pour éviter toute perte, égarement ou dommage accidentel. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement. Après la vente des marchandises à un autre acheteur, le magasin n'est pas responsable des défauts des marchandises. Nous ne pouvons pas considérer les réclamations liées aux dommages accidentels ou intentionnels, ainsi qu'aux défauts résultant d'une utilisation et d'un entretien inappropriés ou insuffisants. Toutes les réclamations sont traitées dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de leur réception. En cas de marchandises endommagées, elles seront réparées ou remplacées par un nouvel article de valeur équivalente. Si le remplacement n'est pas possible (par exemple, en raison de l'indisponibilité), KORK.PL sp. z o.o. remboursera au client le montant équivalent ou proposera d'autres produits disponibles dans le magasin pour la sélection.

7. Méthode de remboursement :

Dans le cas où le paiement a été effectué par virement bancaire sur le compte du magasin, le remboursement sera traité par virement bancaire inverse. Cependant, si le paiement a été effectué avec une carte de débit ou de crédit, nous rembourserons le montant sur la carte du client qui a été utilisée pour la transaction. Si des processeurs de paiement tels que PayPal ou Klarna ont été utilisés, le remboursement sera effectué sur votre compte là-bas.

8. Support client :

Veuillez contacter le magasin pour confirmer l'adresse exacte de retour. Les envois envoyés à une adresse non convenue avec KORK.PL et ceux pour lesquels aucune information préalable n'a été fournie ne seront pas acceptés.

tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl

Horaires d'ouverture : Lun. - Ven. 8:00 – 16:00

9. Langue et juridiction :

La Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs s'applique à tous les litiges découlant de la politique de retour. Elle énonce des règles concernant les informations à fournir sur les contrats conclus à distance et les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux, ainsi que les contrats autres que ceux conclus à distance et en dehors des locaux commerciaux. De plus, la directive réglemente le droit de rétractation des contrats conclus à distance et en dehors des locaux commerciaux et harmonise certaines dispositions relatives à l'exécution des contrats entre les entreprises et les consommateurs, ainsi que d'autres aspects de ces contrats.

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